¿Cómo responder reseñas y comentarios sin perder el tono si gestionas las redes de un restaurante?

Se responde con las mismas palabras que usaría sala en la puerta, cortas y concretas, tanto si el comentario es bueno como si no. Un tono de community alegre en una queja seria no aplica, y tampoco un tono frío en un agradecimiento. La guía de voz de Carlota Fermín incluye ejemplos de gracias, de alergia y de espera, escritos como se habla en este local. El agradecimiento sale con emojis de agencia y la queja sale con un párrafo legal, y parecen dos negocios. Un bloque de respuestas listas, en la voz de la casa, para reseña buena, reseña mala y pregunta de reserva.